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    記區政務辦“無差別全科受理”窗口負責人王維娜

    發布日期:2021-07-07 09:10信息來源:今日鎮海瀏覽量:

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    大大的笑容,熟練的業務,貼心的服務……在窗口工作20多年,王維娜的“娜姐”式標準服務好像從未變過。但往回看,窗口服務從手工操作到信息化,再到“最多跑一次”,以及今年的數字化改革……變化已發生太多,但無論何時,王維娜都秉持著優質、高效、創新的服務理念?!澳冉恪?,逐漸成了鎮海政務服務的一面旗幟。

    業務考驗見“老將”擔當

    2018年,區行政服務中心開設“無差別全科受理”窗口,這一自我“加法”,難倒了不少窗口“新兵”。王維娜也和大家一樣,面對著一個月內,要完成從一個部門的業務到涉及29個部門的900余個事項熟練操作的轉變。

    “內容多記不住,那就拿筆記嘛,多操作幾次也就熟悉了?!迸嘤栒n上、部門窗口旁、后臺老師處,都能見到王維娜帶頭學習、記錄“手抄本”的身影。沒過多久,這個“土辦法”被窗口工作人員群起效仿?!笆殖尽彪S之推廣開來,成為無差別窗口的標配。

    像“娜姐”一樣和群眾用“大白話”溝通,用最接地氣的語言解釋政策,而不是生硬地讀規定和文件?!按蟀自挕睖贤ǚ?,也逐漸成了無差別窗口的特色。

    一年受理近3萬余件業務,全部辦結,無一差錯,無一投訴,榮獲“區五四青年獎章集體”“寧波市工人先鋒號”等榮譽……成立才3年,“無差別全科受理”窗口業績突出,榮譽滿滿。

    “加班”服務顯“娜姐”本色

    “哎呀!你們窗口快要下班了,怎么辦?要是今天辦不好這個事項,我的麻煩就大了!”

    “您別急,我一定幫您辦完再下班?!边@樣的突發狀況,微笑著安慰群眾,在王維娜的“窗口生涯”中,并不少見。

    秉承著“把方便交給群眾,把麻煩留給自己”的服務理念,王維娜加班的日子,已經數不清了。有時,甚至等她加班加點將“最后一個”事項辦完,整個辦事大廳里,只有她的窗口還亮著燈。

    “謝謝,太感謝你了!”看到群眾因為自己加班幫他們辦理事項而表達謝意,王維娜覺得,讓服務對象“轉憂為喜”,加班加點也值得。

    多年的優質服務,王維娜“中心大姐、百姓娜姐”的形象,已在經年累月的服務中傳開?!叭绾螢槊穹??微笑多一點,話語親一點,辦事快一點,給群眾想要的服務?!薄澳冉恪惫ぷ鞣ㄎ⒀源罅x,已然成為鎮海政務服務的“黃金法則”。

    暖心大姐也是熱心大姐

    作為工作上的前輩,工作之余,王維娜會用她的方式,表達關心和關愛。每當看到工作人員情緒不佳,她會在一旁陪伴,安慰、鼓勵她們。

    窗口工作人員大多是年輕的新人,有時會因受到群眾無心誤解而落淚?!拔液托」媚飩冋f,工作就是成長,不會一帆風順,吸取經驗教訓,人生路才會越走越好。我也常對她們笑,希望把對工作的熱愛和正能量傳遞給她們?!彼f。

    樂于助人,更以身作則。每次志愿服務活動,王維娜都第一個報名;疫情期間,她主動要求多給自己安排值班;同事遇到難題,她提供力所能及的幫助……2020年,區政務辦以王維娜服務精神為核心,成立“娜姐”工作室,打造“中心大姐、百姓娜姐”黨建品牌,并結合數字化改革,架構“娜姐”幫你導、幫你約、幫你辦線上服務。王維娜用她的一言一行,成了區政務辦所有工作人員的服務典范,也帶動了整個單位形成“奉獻為榮、榮譽共享”的良好氛圍。


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